O Procon Municipal de Campina Grande recebeu nesta segunda-feira, 17, a superintendente do Procon Estadual da Paraíba, Késsia Liliana, para uma visita institucional voltada ao fortalecimento das ações de proteção e defesa do consumidor.
A superintendente esteve acompanhada por Giovana Cristina Martins, chefe de gabinete, e Samuel Carneiro, advogado da instituição. A comitiva foi recebida pela equipe técnica do Procon Municipal, que apresentou a estrutura de funcionamento, os fluxos de atendimento e as iniciativas que vêm sendo desenvolvidas no município.
Durante a visita, os representantes do Procon Estadual conheceram o Procon Saúde, núcleo especializado que atua exclusivamente em demandas relacionadas a planos de saúde, clínicas e hospitais. A equipe municipal detalhou os procedimentos adotados e os canais exclusivos de atendimento disponibilizados à população, como WhatsApp e o aplicativo ‘Campina Com Você’, que garantem maior agilidade e precisão na análise de situações envolvendo negativas de cobertura, reajustes, descredenciamentos e outros tipos de violação de direitos.
Desde sua criação, o Procon Saúde tem realizado ações rigorosas, resultando na aplicação de multas milionárias a operadoras de planos de saúde pelo descumprimento das normas, consolidando Campina Grande como referência no setor.
Além do coordenador Waldeny Santana, também participaram da reunião, representando o Procon-CG, Raniery Morais e Amanda Carneiro, gerentes de fiscalização; Pedro Farias, gerente de atendimento; e Jonathan Florêncio, assessor jurídico. Eles apresentaram as atividades desenvolvidas por seus respectivos setores e os principais resultados alcançados.
O coordenador do Procon Municipal, Waldeny Santana, destacou a importância da agenda institucional. “A integração entre os Procons é fundamental para o fortalecimento das políticas de defesa do consumidor. A presença da superintendente e de sua equipe reforça o compromisso conjunto com a melhoria dos serviços prestados e reconhece o trabalho desenvolvido pelo município, especialmente no âmbito do Procon Saúde”, disse Waldeny Santana.
A visita reforça a articulação entre os órgãos estadual e municipal, contribuindo para o aprimoramento das ações e para o alinhamento das práticas de defesa do consumidor em toda a Paraíba.
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